Häufig gestellte Fragen

Ein GOP ist eine Zahlungsgarantie. Ist eine schriftliche Erklärung für eine vertrauenswürdige Partei, dass die Kosten für die Dienstleistung übernommen werden. Es ist ein juristisches "Ich schulde dir". Wir fragen oft nach einem GOP-Betrag, der im Grunde das Budget ist, das wir verwenden können, um Ihnen Dienstleistungen zu erbringen.

Die Anzahlung ist ein im Voraus bezahlter Geldbetrag, den wir verwenden können, um Ihnen Dienstleistungen zu erbringen. Es ist das Budget, das wir ausgeben dürfen. Nach dem Service wird eine Rechnung ausgestellt und der zu zahlende Betrag wird von Ihrer Kaution bezahlt. Der nicht genutzte Betrag der Kaution wird dann auf Ihr Konto oder Ihre Karte zurückerstattet.

Dienstleister zählen in der Regel Stunden und Kilometer von ihrer Werkstatt/Werkstatt zu Ihrem Pannenort und zurück zu ihrer Werkstatt/Werkstatt. Dies wird als "Dreiecksberechnung" bezeichnet. Es kann sein, dass der Service vor Ort nur eine Stunde dauerte, aber die Fahrt zu Ihrer Panne dauerte eine Stunde und eine Stunde zurück.

Die Fallbearbeitungsgebühr ist die feste Verwaltungsgebühr, die wir für jeden von uns bearbeiteten Fall erheben. Die Gebühr deckt die Zeit ab, die unsere Mitarbeiter an der Suche nach einer Lösung für Sie arbeiten, die Kosten für unsere Systeme, Lizenzen und alle unsere Backoffice-Kosten. Die Bearbeitungsgebühr für den Fall ist nicht erstattungsfähig und wird auch berechnet, wenn Sie sich entscheiden, den Fall zu stornieren. Die Gebühr ist fix. Egal, ob wir 2 Minuten oder 2 Stunden an Ihrem Fall arbeiten, das Honorar ist immer gleich.

Wenn Sie den Fall storniert haben, während wir bereits daran gearbeitet haben, dann berechnen wir Ihnen in der Regel unsere Bearbeitungsgebühr.

Nein, Sie müssen in der Währung bezahlen, die auf unserer Rechnung angegeben ist, die normalerweise in Euro angegeben ist.

Ein Telefonanruf klingt einfach und schnell, aber es dauert viel länger, einen Fall zu registrieren. Außerdem wissen wir nicht, wer Sie sind, und uns fehlt ein schriftlicher Auftrag, was es für uns sehr schwierig macht, nachzuweisen, dass eine autorisierte Person in Ihrem Unternehmen unsere Dienste bestellt hat. Deshalb bitten wir Sie, über unsere Website oder über Ihre eigene E-Mail zu bestellen.

Unsere Plattform wird von KI unterstützt, sodass wir in mehr als 14 Sprachen schriftlich kommunizieren können. Wir bevorzugen die schriftliche Kommunikation, damit alle Fragen, Antworten und Entscheidungen in unserem Fall protokolliert werden.

Wir haben 24/7 an allen Tagen im Jahr geöffnet.

Wir bieten Service in ganz Europa. In einigen Ländern haben wir kein eigenes Netzwerk. Dort nutzen wir die Dienste von Kollegen in Breakdown Service, was bedeutet, dass zwischen Ihnen und dem Dienst 2 verschiedene Fallbearbeiter stehen.

Wir berechnen reale Kosten. Reale Kosten bedeuten, dass wir die Ressourcen, die verbraucht wurden, für die Zeit berechnen, in der sie verbraucht wurden. Diese Kosten können erst nach Abschluss der Arbeit berechnet werden. Wir arbeiten mit Kostenvoranschlägen, aber eine Schätzung ist immer eine motivierte Vermutung mit Spielraum für zusätzliche Zeit oder unerwartete Kosten.

Unser Geschäft konzentriert sich auf B2B (Business to Business), LKW und Anhänger. Als Privatperson können Sie bei uns keinen Service bestellen.

Melden Sie Ihre Panne so schnell wie möglich über unsere Website oder per E-Mail. Dann stellen Sie sicher, dass Sie Ihrem Fahrer unsere Telefonnummer und unsere Fallnummer geben. Wenn Polizei, Behörden oder Abschleppdienste vor Ort sind, bitten Sie sie, uns anzurufen, damit wir mitteilen können, welcher Service vereinbart wurde.

Nichts. Ein Konto bei uns ist kostenlos. Wir arbeiten "on demand" und "pay per use", was bedeutet, dass Sie unsere Rechnung erst erhalten, nachdem Sie unsere Dienstleistungen bestellt haben.

Norwegen ist nicht Teil der EU. Das umgekehrte Mehrwertsteuerverfahren wird in Norwegen nicht unterstützt. Wenn Sie unsere Dienstleistungen in Norwegen in Anspruch nehmen, erhalten Sie von unserem norwegischen Büro unsere Rechnung mit 25% norwegischer Mehrwertsteuer auf die Kosten. Sie können die Rückerstattung der Mehrwertsteuer selbst bei der Norwegain-Steuerbehörde beantragen, an die Sie unsere Originalrechnung verwenden.