FAQ

Een GOP is een Garantie van Betaling. Het is een schriftelijke verklaring voor een betrouwbare partij dat kosten voor dienstverlening worden geaccepteerd. We vragen vaak om een GOP-bedrag, wat in feite het budget is dat we kunnen gebruiken om u diensten te leveren.

Een aanbetaling is een vooraf betaald bedrag dat we kunnen gebruiken om u diensten te verlenen. Het vertegenwoordigt het budget dat we mogen besteden. Na de dienstverlening wordt een factuur opgesteld en het te betalen bedrag wordt van uw aanbetaling afgeschreven. Het ongebruikte bedrag van de aanbetaling wordt vervolgens terugbetaald op uw rekening of kaart.

Serviceproviders rekenen doorgaans uren en kilometers vanaf hun garage/werkplaats, naar de locatie van uw pech en terug naar hun garage/werkplaats. Dit wordt een 'driehoeksberekening' genoemd. Het kan zijn dat de service ter plaatse slechts één uur in beslag nam, maar het rijden naar uw pechlocatie en terug ook één uur per stuk kostte.

De behandelingskosten is een vast administratief tarief dat we in rekening brengen voor elk geval dat we behandelen. De vergoeding dekt de tijd die onze medewerkers besteden aan het vinden van een oplossing, de kosten voor onze systemen, licenties en al onze backofficekosten. De 'Case Handling Fee' is niet restitueerbaar en wordt ook in rekening gebracht als u besluit de zaak te annuleren. De vergoeding is vast, of we nu 2 minuten of 2 uur aan uw zaak werken, de vergoeding blijft altijd hetzelfde.

Als u de zaak heeft geannuleerd terwijl we er al aan werkten, brengen we meestal onze behandelingskosten in rekening.

Nee, u moet betalen in de valuta die op onze factuur staat, meestal in euro.

Een telefoongesprek lijkt eenvoudig en snel, maar het registreren van een zaak kost in werkelijkheid veel meer tijd. Bovendien weten we niet wie u bent en ontbreekt een schriftelijke opdracht, wat het voor ons erg moeilijk maakt om aan te tonen dat een geautoriseerde persoon in uw bedrijf onze diensten heeft besteld. Daarom vragen we u om te bestellen via onze website of via uw eigen e-mail.

Ons platform wordt ondersteund door kunstmatige intelligentie, waardoor we kunnen communiceren in meer dan 14 talen in geschreven vorm. We geven de voorkeur aan schriftelijke communicatie, zodat alle vragen, antwoorden en beslissingen worden vastgelegd in onze zaak.

Wij zijn 24/7 geopend, elke dag van het jaar.

Wij bieden service in heel Europa. In sommige landen hebben we geen eigen netwerk. Daar maken we gebruik van de diensten van collega's bij Breakdown Service, wat betekent dat er tussen u en de service twee verschillende case handlers zijn.

Wij brengen de werkelijke kosten in rekening. Werkelijke kosten betekent dat we de middelen in rekening brengen voor de tijd dat ze zijn gebruikt. Deze kosten kunnen pas worden berekend nadat de taak is voltooid. We werken wel met schattingen, maar een schatting is altijd een gok met een marge voor extra tijd of onverwachte kosten.

Ons bedrijf richt zich op B2B (Business to Business), met een focus op vrachtwagens en trailers. Als particulier kunt u geen diensten bij ons bestellen.

Meld uw pechgeval zo snel mogelijk via onze website of per e-mail. Zorg er vervolgens voor dat u uw chauffeur ons telefoonnummer en ons zaaknummer geeft. Als de politie, autoriteiten of sleepdiensten ter plaatse komen, laat hen dan contact met ons opnemen zodat wij kunnen informeren welke service is geregeld.

Niets. Het hebben van een account bij ons is kosteloos. We werken op basis van 'on demand' en 'pay per use', wat betekent dat u onze factuur pas ontvangt nadat u onze diensten heeft besteld.

Norwegen is geen lid van de EU. De omgekeerde btw-procedure wordt niet ondersteund in Noorwegen. Als u onze diensten in Noorwegen gebruikt, ontvangt u onze factuur van ons kantoor in Noorwegen, met 25% Noorse btw over de kosten. U kunt zelf een teruggave van de btw aanvragen bij de Noorse belastingdienst, waarvoor u onze originele factuur gebruikt.