FAQ

En GOP er en garanti for betaling. Er en skriftlig erklæring til en troverdig part om at kostnader for service aksepteres. Det er en juridisk "Jeg skylder deg". Vi ber ofte om et GOP-beløp, som i utgangspunktet er budsjettet vi kan bruke til å levere deg service.

Depositum er et forhåndsbetalt beløp som vi kan bruke til å gi deg service. Det er budsjettet vi har lov til å bruke. Etter service blir det laget en faktura og beløpet som skal betales fra innskuddet ditt. Det ubrukte beløpet av innskuddet blir deretter refundert tilbake til kontoen eller kortet ditt.

Tjenesteleverandører teller vanligvis timer og km fra garasjen / verkstedet, til sammenbruddsstedet og tilbake til garasjen / verkstedet. Dette kalles "trekantet beregning". Det kan være at service på stedet tok bare en time, men kjøring til havari var en time og en time tilbake.

Saksbehandlingsgebyr er det faste administrasjonsgebyret som vi belaster for alle saker vi behandler. Gebyret dekker tiden våre ansatte jobber med å finne en løsning for deg, kostnadene for våre systemer, lisenser og alle våre backoffice-kostnader. Saksbehandlingsgebyret refunderes ikke og belastes også når du bestemmer deg for å henlegge saken. Gebyret er fast. Enten vi jobber med saken din i 2 minutter eller 2 timer, er gebyret alltid det samme.

Hvis du kansellerte saken mens vi allerede jobbet med den, belaster vi deg vanligvis håndteringsgebyret vårt.

Nei, du må betale i valutaen som står på fakturaen vår, som vanligvis er i Euro.

En telefonsamtale høres enkelt og raskt ut, men det tar mye mer tid å registrere en sak. Vi vet heller ikke hvem du er, og vi mangler en skriftlig bestilling, noe som gjør det veldig vanskelig for oss å bevise at en autorisert person i din bedrift har bestilt våre tjenester. Derfor ber vi deg om å bestille via vår nettside eller via din egen e-post.

Plattformen vår støttes av AI, slik at vi kan kommunisere på mer enn 14 språk skriftlig. Vi foretrekker å kommunisere skriftlig slik at alle spørsmål, svar og beslutninger loggføres inn i saken vår.

Vi har åpent 24/7 alle dager i året.

Vi tilbyr service i hele Europa. I noen land har vi ikke noe eget nettverk. Der bruker vi tjenestene til kolleger i Breakdown Service, noe som betyr at mellom deg og tjenesten er 2 forskjellige saksbehandlere.

Vi tar reelle kostnader. Reelle kostnader betyr at vi fakturerer ressursene som er brukt for tiden de har blitt brukt. Disse kostnadene kan bare beregnes etter at jobben er gjort. Vi jobber med estimater, men et estimat er alltid en motivert gjetning med margin for ekstra tid eller uventede kostnader.

Vår virksomhet er fokusert på B2B (Business to Business), lastebiler og trailere. Som privatperson kan du ikke bestille service hos oss.

Rapporter fordelingen så snart som mulig via nettstedet vårt eller via e-post. Så sørg for at du gir sjåføren telefonnummeret vårt og saksnummeret vårt. Hvis politi, myndigheter eller bergingstjenester kommer på stedet, få dem til å ringe oss slik at vi kan informere om hvilken tjeneste som er avtalt.

Ingenting. Å ha en konto hos oss er gratis. Vi jobber "on demand" og "pay per use", noe som betyr at du bare mottar vår faktura etter at du har bestilt våre tjenester.

Norge er ikke med i EU. Ordningen med omvendt merverdiavgift er ikke noe som støttes i Norge. Hvis du bruker våre tjenester i Norge, mottar du vår faktura fra vårt norske kontor, med 25% norsk moms belastet over kostnadene. Du kan selv søke om momsrefusjon hos Skatteetaten, som du bruker vår originale faktura til.