Preguntas más frecuentes

Un GOP es una garantía de pago. Es una declaración escrita para una parte confiable de que se aceptan los costos del servicio. Es un "te debo" legal. A menudo solicitamos una cantidad de GOP, que es básicamente el presupuesto que podemos usar para brindarle el servicio.

El depósito es una cantidad de dinero prepagada que podemos utilizar para brindarle el servicio. Es el presupuesto que se nos permite gastar. Después del servicio, se realiza una factura y el monto a pagar se paga de su depósito. El monto no utilizado del depósito se reembolsa a su cuenta o tarjeta.

Los proveedores de servicios suelen contar las horas y los kilómetros desde su garaje/taller, hasta el lugar de la avería y de vuelta a su garaje/taller. A esto se le llama "cálculo triangular". Puede ser que el servicio en el lugar tomara solo una hora, pero conducir hasta su avería fue una hora y una hora de regreso.

La tarifa de manejo de casos es la tarifa administrativa fija que cobramos por cualquier caso que manejamos. La tarifa cubre el tiempo que nuestros empleados están trabajando para encontrar una solución, los costos de nuestros sistemas, licencias y todos nuestros costos de backoffice. La tarifa de manejo del caso no es reembolsable y también se cobra cuando decide cancelar el caso. La tarifa es fija. Ya sea que trabajemos en su caso durante 2 minutos o 2 horas, la tarifa es siempre la misma.

Si canceló el caso mientras ya estábamos trabajando en él, generalmente le cobramos nuestra tarifa de manejo.

No, tienes que pagar en la moneda que aparece en nuestra factura, que suele ser en euros.

Una llamada telefónica suena fácil y rápida, pero se necesita mucho más tiempo para registrar un caso. Además, no sabemos quién es usted y carecemos de una orden escrita, lo que hace que sea muy difícil para nosotros probar que una persona autorizada en su empresa ha solicitado nuestros servicios. Es por eso que le pedimos que realice su pedido a través de nuestro sitio web o a través de su propio correo electrónico.

Nuestra plataforma está respaldada por IA, lo que nos permite comunicarnos en más de 14 idiomas por escrito. Preferimos comunicarnos por escrito para que todas las preguntas, respuestas y decisiones se registren en nuestro caso.

Estamos abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año.

Ofrecemos servicio en toda Europa. En algunos países, no tenemos una red propia. Allí utilizamos los servicios de colegas en Breakdown Service, lo que significa que entre usted y el servicio hay 2 manejadores de casos diferentes.

Cobramos costos reales. Los costos reales significan que cobramos los recursos que se han utilizado durante el tiempo que se han utilizado. Estos costos solo se pueden calcular después de que se haya terminado el trabajo. Trabajamos con estimaciones, pero una estimación siempre es una suposición motivada con margen para tiempo adicional o costos inesperados.

Nuestro negocio se centra en B2B (Business to Business), camiones y remolques. Como persona privada, no puede solicitar el servicio en nuestra empresa.

Informe de su avería lo antes posible a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Luego, asegúrese de darle a su conductor nuestro número de teléfono y nuestro número de caso. Si la policía, las autoridades o los servicios de grúa acuden al lugar, pídales que nos llamen para que podamos informarnos de lo que se ha concertado el servicio.

Nada. Tener una cuenta con nosotros es gratuito. Trabajamos "bajo demanda" y "pago por uso", lo que significa que solo recibirá nuestra factura después de haber solicitado nuestros servicios.

Noruega no forma parte de la UE. El procedimiento de inversión del IVA no es algo que se admita en Noruega. Si utiliza nuestros servicios en Noruega, recibirá nuestra factura de nuestra oficina noruega, con un 25% de IVA noruego sobre los costes. Usted mismo puede solicitar la devolución del IVA en la Agencia Tributaria de Norwegain, para lo cual utiliza nuestra factura original.