FAQ

Un GOP est une garantie de paiement. Est une déclaration écrite pour une partie digne de confiance indiquant que les coûts de service sont acceptés. C’est un « je te dois » juridique. Nous demandons souvent un montant GOP, qui est essentiellement le budget que nous pouvons utiliser pour vous fournir un service.

Le dépôt est une somme d’argent prépayée que nous pouvons utiliser pour vous fournir un service. C’est le budget que nous sommes autorisés à dépenser. Après le service, une facture est établie et le montant à payer est payé à partir de votre dépôt. Le montant inutilisé de l’acompte est ensuite remboursé sur votre compte ou votre carte.

Les fournisseurs de services comptent généralement les heures et les kilomètres à partir de leur garage/atelier, jusqu’à votre lieu de panne, et retour à leur garage/atelier. C’est ce qu’on appelle le « calcul triangulaire ». Il se peut que le service sur place n’ait pris qu’une heure, mais que la conduite jusqu’à votre panne était une heure et une heure en arrière.

Les frais de traitement des dossiers sont les frais administratifs fixes que nous facturons pour tout dossier que nous traitons. Les frais couvrent le temps que nos employés travaillent pour vous trouver une solution, les coûts de nos systèmes, nos licences et tous nos coûts de backoffice. Les frais de traitement du dossier ne sont pas remboursables et sont également facturés lorsque vous décidez d’annuler le dossier. Les frais sont fixes. Que nous travaillions sur votre dossier pendant 2 minutes ou 2 heures, le tarif est toujours le même.

Si vous avez annulé le cas alors que nous y travaillions déjà, nous vous facturons généralement nos frais de traitement.

Non, vous devez payer dans la devise qui figure sur notre facture, qui est généralement en euros.

Un appel téléphonique semble facile et rapide, mais il faut beaucoup plus de temps pour enregistrer un cas. De plus, nous ne savons pas qui vous êtes et nous n’avons pas de commande écrite, ce qui nous rend très difficiles à prouver qu’une personne autorisée de votre entreprise a commandé nos services. C’est pourquoi nous vous demandons de commander via notre site web ou via votre propre e-mail.

Notre plateforme est soutenue par l’IA, ce qui nous permet de communiquer dans plus de 14 langues par écrit. Nous préférons communiquer par écrit afin que toutes les questions, réponses et décisions soient enregistrées dans notre dossier.

Nous sommes ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tous les jours de l’année.

Nous offrons un service dans toute l’Europe. Dans certains pays, nous n’avons pas de réseau propre. Là, nous utilisons les services de collègues de Breakdown Service, ce qui signifie qu’entre vous et le service se trouvent 2 gestionnaires de cas différents.

Nous facturons des coûts réels. Les coûts réels signifient que nous facturons les ressources qui ont été utilisées pour le temps qu’elles ont été utilisées. Ces coûts ne peuvent être calculés qu’une fois le travail terminé. Nous travaillons avec des estimations, mais une estimation est toujours une supposition motivée avec une marge pour le temps supplémentaire ou les coûts imprévus.

Notre activité est axée sur le B2B (Business to Business), les camions et les remorques. En tant que particulier, vous ne pouvez pas commander de service dans notre entreprise.

Signalez votre panne dès que possible via notre site Web ou par e-mail. Assurez-vous ensuite de donner à votre chauffeur notre numéro de téléphone et notre numéro de dossier. Si la police, les autorités ou les services de remorquage se rendent sur place, demandez-leur de nous appeler afin que nous puissions vous informer du service prévu.

Rien. Avoir un compte chez nous est gratuit. Nous travaillons « à la demande » et « pay per use », ce qui signifie que vous ne recevez notre facture qu’après avoir commandé nos services.

La Norvège ne fait pas partie de l’UE. La procédure de TVA inversée n’est pas quelque chose qui est soutenu en Norvège. Si vous utilisez nos services en Norvège, vous recevez notre facture de notre bureau norvégien, avec une TVA norvégienne de 25 % facturée sur les coûts. Vous pouvez demander vous-même le remboursement de la TVA auprès de l’agence fiscale norvégienne, à laquelle vous utilisez notre facture originale.