Domande frequenti

Un GOP è una garanzia di pagamento. È una dichiarazione scritta per una parte affidabile che i costi per il servizio sono accettati. È un "Te lo devo" legale. Spesso chiediamo un importo GOP, che è fondamentalmente il budget che possiamo utilizzare per fornirti il servizio.

Il deposito è una somma di denaro prepagata che possiamo utilizzare per fornirti il servizio. E' il bilancio che ci è permesso spendere. Dopo il servizio, viene emessa una fattura e l'importo da pagare viene pagato dal deposito. L'importo non utilizzato del deposito viene quindi rimborsato sul tuo conto o sulla tua carta.

I fornitori di servizi di solito contano le ore e i km a partire dal loro garage/officina, al luogo del guasto e di nuovo al loro garage/officina. Questo è chiamato "calcolo triangolare". Può essere che il servizio sul posto abbia richiesto solo un'ora, ma la guida per il tuo guasto è stata un'ora e un'ora indietro.

La commissione di gestione del caso è la tariffa amministrativa fissa che addebitiamo per ogni caso che gestiamo. La tariffa copre il tempo che i nostri dipendenti lavorano per trovare una soluzione, i costi per i nostri sistemi, le licenze e tutti i nostri costi di backoffice. La tassa di gestione del caso non è rimborsabile e viene addebitata anche quando decidi di annullare il caso. La tariffa è fissa. Sia che lavoriamo sul tuo caso per 2 minuti o 2 ore, la tariffa è sempre la stessa.

Se hai annullato il caso mentre ci stavamo già lavorando, di solito ti addebitiamo la nostra commissione di gestione.

No, devi pagare nella valuta indicata sulla nostra fattura, che di solito è in Euro.

Una telefonata sembra facile e veloce, ma ci vuole molto più tempo per registrare un caso. Inoltre, non sappiamo chi sei e ci manca un ordine scritto, il che rende molto difficile per noi dimostrare che una persona autorizzata nella tua azienda ha ordinato i nostri servizi. Ecco perché ti chiediamo di ordinare tramite il nostro sito web o tramite la tua e-mail.

La nostra piattaforma è supportata dall'intelligenza artificiale, che ci consente di comunicare in più di 14 lingue per iscritto. Preferiamo comunicare per iscritto in modo che tutte le domande, le risposte e le decisioni siano registrate nel nostro caso.

Siamo aperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutti i giorni dell'anno.

Offriamo servizi in tutta Europa. In alcuni paesi non abbiamo una rete propria. Lì ci avvaliamo dei servizi dei colleghi in Breakdown Service, il che significa che tra l'utente e il servizio ci sono 2 diversi gestori di casi.

Applichiamo costi reali. Costi reali significa che addebitiamo le risorse che sono state utilizzate per il tempo in cui sono state utilizzate. Questi costi possono essere calcolati solo dopo che il lavoro è stato completato. Lavoriamo con le stime, ma una stima è sempre un'ipotesi motivata con margine per tempo extra o costi imprevisti.

La nostra attività è focalizzata su B2B (Business to Business), camion e rimorchi. In qualità di persona privata, non è possibile ordinare il servizio presso la nostra azienda.

Segnala il tuo guasto al più presto tramite il nostro sito Web o via e-mail. Quindi assicurati di fornire al tuo autista il nostro numero di telefono e il nostro numero di caso. Se la polizia, le autorità o i servizi di rimorchio arrivano sul posto, chiedi loro di chiamarci in modo che possiamo informarti per quale servizio è stato organizzato.

Niente. Avere un account con noi è gratuito. Lavoriamo "on demand" e "pay per use", il che significa che ricevi la nostra fattura solo dopo aver ordinato i nostri servizi.

La Norvegia non fa parte dell'UE. La procedura IVA inversa non è supportata in Norvegia. Se utilizzi i nostri servizi in Norvegia, riceverai la nostra fattura dal nostro ufficio norvegese, con l'IVA norvegese del 25% addebitata sui costi. Puoi richiedere tu stesso il rimborso dell'IVA presso l'agenzia delle entrate Norwegain, a cui invii la nostra fattura originale.