Perguntas Freqüentes

Um GOP é uma garantia de pagamento. É uma declaração por escrito para uma parte confiável que os custos para o serviço são aceitos. É um "eu te devo" legal. Muitas vezes pedimos um valor GOP, que é basicamente o orçamento que podemos usar para lhe entregar o serviço.

Depósito é uma quantia pré-paga de dinheiro que podemos usar para lhe fornecer serviço. É o orçamento que nos é permitido gastar. Após o serviço, uma fatura é feita e o valor a pagar é pago a partir do seu depósito. O valor não utilizado do depósito é então devolvido à sua conta ou cartão.

Os prestadores de serviços geralmente contam horas e quilômetros a partir de sua garagem/oficina, até seu local de avaria e de volta para sua garagem/oficina. Isso é chamado de "cálculo triangular". Pode ser que o serviço no local tenha demorado apenas uma hora, mas a condução até a sua avaria foi de uma hora e uma hora atrás.

A taxa de tratamento de casos é a taxa administrativa fixa que cobramos por qualquer caso que lidamos. A taxa cobre o tempo que nossos funcionários estão trabalhando para encontrar uma solução, os custos de nossos sistemas, licenças e todos os nossos custos de backoffice. A taxa de tratamento do caso não é reembolsável e também é cobrada quando você decide cancelar o caso. A taxa é fixa. Se trabalharmos no seu caso por 2 minutos ou 2 horas, a taxa é sempre a mesma.

Se você cancelou o caso enquanto já estávamos trabalhando nele, geralmente cobramos nossa taxa de manuseio.

Não, você tem que pagar na moeda que está em nossa fatura, que geralmente é em Euro.

Um telefonema parece fácil e rápido, mas leva muito mais tempo para registrar um caso. Além disso, não sabemos quem você é e não temos um pedido por escrito, o que torna muito difícil para nós provar que uma pessoa autorizada em sua empresa encomendou nossos serviços. É por isso que lhe pedimos para encomendar através do nosso site ou através do seu próprio e-mail.

Nossa plataforma é suportada por IA, permitindo que nos comuniquemos em mais de 14 idiomas por escrito. Preferimos comunicar por escrito para que todas as perguntas, respostas e decisões sejam registradas em nosso caso.

Estamos abertos 24/7 todos os dias do ano.

Oferecemos serviço em toda a Europa. Em alguns países, não temos uma rede própria. Lá usamos os serviços de colegas em Breakdown Service, o que significa que entre você e o serviço existem 2 manipuladores de casos diferentes.

Cobramos custos reais. Custos reais significa que cobramos os recursos que foram usados pelo tempo em que foram usados. Esses custos só podem ser calculados após a conclusão do trabalho. Trabalhamos com estimativas, mas uma estimativa é sempre um palpite motivado com margem para tempo extra ou custos inesperados.

Nosso negócio é focado em B2B (Business to Business), caminhões e reboques. Como uma pessoa privada, você não pode encomendar serviço em nossa empresa.

Informe sua avaria o mais rápido possível através do nosso site ou via e-mail. Em seguida, certifique-se de dar ao seu motorista o nosso número de telefone e o nosso número de caso. Se a polícia, as autoridades ou os serviços de reboque chegarem ao local, peça-lhes que nos liguem para que possamos informar qual o serviço que foi providenciado.

Nada. Ter uma conta conosco é gratuito. Trabalhamos "sob demanda" e "pay per use", o que significa que você só recebe nossa fatura depois de ter encomendado nossos serviços.

A Noruega não faz parte da UE. O procedimento de IVA invertido não é algo que seja apoiado na Noruega. Se você usa nossos serviços na Noruega, então você recebe nossa fatura de nosso escritório norueguês, com 25% de IVA norueguês cobrado sobre os custos. Você mesmo pode solicitar o reembolso do IVA na agência Norwegain Tax, para a qual você usa nossa fatura original.