Вопросы и ответы

GOP - это гарантия оплаты. Это письменное заявление для заслуживающей доверия стороны о том, что расходы на услуги приняты. Это юридическое «я тебе должен». Мы часто запрашиваем сумму GOP, которая, по сути, является бюджетом, который мы можем использовать для предоставления вам услуг.

Депозит - это предоплаченная сумма денег, которую мы можем использовать для предоставления вам услуг. Это бюджет, который нам позволено тратить. После обслуживания выставляется счет и сумма к оплате оплачивается с вашего депозита. Неиспользованная сумма депозита возвращается обратно на ваш счет или карту.

Поставщики услуг обычно отсчитывают часы и километры, начиная со своего гаража/мастерской, до места поломки и обратно в свой гараж/мастерскую. Это называется «треугольным расчетом». Может случиться так, что обслуживание на месте заняло всего один час, но поездка до места аварии заняла один час и час назад.

Плата за рассмотрение дела - это фиксированная административная плата, которую мы взимаем за любое дело, которое мы ведем. Плата покрывает время, в течение которого наши сотрудники работают над поиском решения, расходы на наши системы, лицензии и все наши расходы на бэк-офис. Сбор за рассмотрение дела не возвращается, а также взимается, когда вы решаете отменить дело. Плата фиксированная. Независимо от того, работаем ли мы над вашим делом в течение 2 минут или 2 часов, плата всегда одинакова.

Если вы отменили дело, когда мы уже работали над ним, то мы обычно взимаем с вас плату за обработку.

Нет, вы должны платить в валюте, указанной в нашем счете, который обычно в евро.

Телефонный звонок звучит легко и быстро, но на регистрацию обращения уходит гораздо больше времени. Кроме того, мы не знаем, кто вы, и у нас нет письменного распоряжения, что делает нам очень трудным доказательство того, что уполномоченное лицо в вашей компании заказало наши услуги. Именно поэтому мы просим вас делать заказы через наш сайт или по электронной почте.

Наша платформа поддерживается искусственным интеллектом, что позволяет нам общаться на более чем 14 языках в письменной форме. Мы предпочитаем общаться в письменной форме, чтобы все вопросы, ответы и решения регистрировались в нашем деле.

Мы открыты 24/7 все дни в году.

Мы предлагаем услуги по всей Европе. В некоторых странах у нас нет собственной сети. Там мы пользуемся услугами коллег по Breakdown Service, что означает, что между вами и службой есть 2 разных обработчика обращений.

Мы взимаем реальную стоимость. Реальные затраты означают, что мы взимаем плату за использованные ресурсы за время их использования. Эти затраты могут быть рассчитаны только после того, как работа будет выполнена. Мы работаем со сметами, но смета — это всегда мотивированное предположение с запасом на дополнительное время или непредвиденные расходы.

Наш бизнес ориентирован на B2B (Business to Business), грузовые автомобили и прицепы. Как частное лицо, Вы не можете заказать услугу в нашей компании.

Сообщите о поломке как можно скорее через наш веб-сайт или по электронной почте. Затем убедитесь, что вы дали водителю наш номер телефона и номер нашего дела. Если полиция, органы власти или эвакуаторные службы приедут на место, попросите их позвонить нам, чтобы мы могли сообщить, какая услуга была организована.

Ничто. Открытие счета у нас бесплатно. Мы работаем «по требованию» и «оплата за использование», что означает, что вы получаете наш счет только после того, как заказали наши услуги.

Норвегия не входит в ЕС. Процедура обратного уплаты НДС не поддерживается в Норвегии. Если вы пользуетесь нашими услугами в Норвегии, то вы получаете счет-фактуру из нашего норвежского офиса, с которым взимается 25% норвежского НДС сверх стоимости. Вы можете подать заявление на возврат НДС в Налоговое агентство Норвегии самостоятельно, для чего вы используете наш оригинал счета-фактуры.