Ofte stillede spørgsmål

En GOP er en garanti for betaling. Er en skriftlig erklæring til en troværdig part om, at omkostninger til service accepteres. Det er et juridisk "jeg skylder dig". Vi beder ofte om et GOP-beløb, hvilket dybest set er det budget, vi kan bruge til at levere dig service.

Depositum er et forudbetalt beløb, som vi kan bruge til at yde dig service. Det er det budget, vi har lov til at bruge. Efter service foretages en faktura, og det beløb, der skal betales, betales fra dit depositum. Det ubrugte indbetalingsbeløb refunderes derefter tilbage til din konto eller dit kort.

Serviceudbydere tæller normalt timer og km startende fra deres garage / værksted til dit nedbrudssted og tilbage til deres garage / værksted. Dette kaldes "trekantet beregning". Det kan være, at service på stedet kun tog en time, men kørsel til din sammenbrud var en time og en time tilbage.

Sagsbehandlingsgebyr er det faste administrationsgebyr, som vi opkræver for enhver sag, vi behandler. Gebyret dækker den tid, vores medarbejdere arbejder på at finde en løsning til dig, omkostningerne til vores systemer, licenser og alle vores backoffice-omkostninger. Sagsbehandlingsgebyret refunderes ikke og opkræves også, når du beslutter at annullere sagen. Gebyret er fast. Uanset om vi arbejder på din sag i 2 minutter eller 2 timer, er gebyret altid det samme.

Hvis du annullerede sagen, mens vi allerede arbejdede på den, opkræver vi normalt vores ekspeditionsgebyr.

Nej, du skal betale i den valuta, der er på vores faktura, som normalt er i euro.

Et telefonopkald lyder nemt og hurtigt, men det tager meget længere tid at registrere en sag. Vi ved heller ikke, hvem du er, og vi mangler en skriftlig ordre, hvilket gør det meget diffult for os at bevise, at en autoriseret person i din virksomhed har bestilt vores tjenester. Derfor beder vi dig om at bestille via vores hjemmeside eller via din egen e-mail.

Vores platform understøttes af AI, hvilket giver os mulighed for at kommunikere skriftligt på mere end 14 sprog. Vi foretrækker at kommunikere skriftligt, så alle spørgsmål, svar og beslutninger logges ind i vores sag.

Vi har åbent 24/7 alle årets dage.

Vi tilbyder service i hele Europa. I nogle lande har vi ikke noget eget netværk. Der bruger vi tjenester fra kolleger i Breakdown Service, hvilket betyder, at der mellem dig og tjenesten er 2 forskellige sagsbehandlere.

Vi opkræver reelle omkostninger. Reelle omkostninger betyder, at vi opkræver de ressourcer, der er brugt, for den tid, de er brugt. Disse omkostninger kan kun beregnes, når jobbet er udført. Vi arbejder med estimater, men et estimat er altid et motiveret gæt med margin for ekstra tid eller uventede omkostninger.

Vores forretning er fokuseret på B2B (Business to Business), lastbiler og trailere. Som privatperson kan du ikke bestille service hos os.

Rapporter din sammenbrud så hurtigt som muligt via vores hjemmeside eller via e-mail. Sørg derefter for at give din chauffør vores telefonnummer og vores sagsnummer. Hvis politi, myndigheder eller bugsering kommer på stedet, skal du ringe til os, så vi kan informere om, hvilken service der er arrangeret.

Intet. Det er gratis at have en konto hos os. Vi arbejder "on demand" og "pay per use", hvilket betyder, at du først modtager vores faktura, når du har bestilt vores tjenester.

Norge er ikke en del af EU. Den omvendte momsprocedure er ikke noget, der understøttes i Norge. Hvis du bruger vores tjenester i Norge, modtager du vores faktura fra vores norske kontor med 25% norsk moms opkrævet over omkostningerne. Du kan selv ansøge om momsrefusion hos Norwegains skattevæsen, som du bruger vores originale faktura til.