FAQ

GOP to gwarancja zapłaty. Jest pisemnym oświadczeniem dla strony godnej zaufania, że koszty doręczenia są akceptowane. Jest to prawne "jestem ci winien". Często prosimy o kwotę GOP, która jest w zasadzie budżetem, który możemy wykorzystać na dostarczenie Ci usługi.

Kaucja to przedpłacona kwota pieniędzy, którą możemy wykorzystać do świadczenia usług. Jest to budżet, który wolno nam wydać. Po wykonaniu usługi wystawiana jest faktura, a kwota do zapłaty jest wypłacana z depozytu. Niewykorzystana kwota depozytu jest następnie zwracana z powrotem na Twoje konto lub kartę.

Usługodawcy zwykle liczą godziny i kilometry, zaczynając od garażu/warsztatu, do miejsca awarii i z powrotem do garażu/warsztatu. Nazywa się to "obliczeniami trójkątnymi". Może się zdarzyć, że obsługa na miejscu zajęła tylko godzinę, ale dojazd na awarię trwał godzinę i godzinę z powrotem.

Opłata za prowadzenie sprawy to stała opłata administracyjna, którą pobieramy za każdą prowadzoną przez nas sprawę. Opłata obejmuje czas, w którym nasi pracownicy pracują nad znalezieniem rozwiązania, koszty naszych systemów, licencji i wszystkie koszty backoffice. Opłata za prowadzenie sprawy nie podlega zwrotowi i jest również pobierana, gdy zdecydujesz się anulować sprawę. Opłata jest stała. Niezależnie od tego, czy pracujemy nad Twoją sprawą przez 2 minuty, czy 2 godziny, opłata jest zawsze taka sama.

Jeśli anulowałeś sprawę, gdy już nad nią pracowaliśmy, zwykle pobieramy od Ciebie opłatę manipulacyjną.

Nie, musisz zapłacić w walucie, która jest na naszej fakturze, czyli zazwyczaj w euro.

Rozmowa telefoniczna wydaje się łatwa i szybka, ale rejestracja sprawy zajmuje znacznie więcej czasu. Nie wiemy też, kim jesteś i brakuje nam pisemnego zlecenia, co sprawia, że bardzo trudno jest nam udowodnić, że upoważniona osoba w Twojej firmie zamówiła nasze usługi. Dlatego prosimy o składanie zamówień za pośrednictwem naszej strony internetowej lub za pośrednictwem własnego adresu e-mail.

Nasza platforma jest wspierana przez sztuczną inteligencję, dzięki czemu możemy komunikować się pisemnie w ponad 14 językach. Preferujemy komunikację pisemną, aby wszystkie pytania, odpowiedzi i decyzje były rejestrowane w naszej sprawie.

Jesteśmy otwarci 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Oferujemy usługi serwisowe na terenie całej Europy. W niektórych krajach nie mamy własnej sieci. Tam korzystamy z usług kolegów i koleżanek w Breakdown Service, co oznacza, że między Tobą a usługą znajdują się 2 różne osoby zajmujące się sprawami.

Naliczamy realne koszty. Koszty rzeczywiste oznaczają, że naliczamy zasoby, które zostały wykorzystane za czas, w którym zostały wykorzystane. Koszty te można obliczyć dopiero po wykonaniu zadania. Pracujemy z kosztorysami, ale oszacowanie jest zawsze umotywowanym domysłem z marginesem na dodatkowy czas lub nieoczekiwane koszty.

Nasza działalność koncentruje się na B2B (Business to Business), samochodach ciężarowych i naczepach. Jako osoba prywatna nie możesz zamówić usługi w naszej firmie.

Zgłoś swoją awarię jak najszybciej za pośrednictwem naszej strony internetowej lub e-mailem. Następnie upewnij się, że podałeś kierowcy nasz numer telefonu i numer sprawy. Jeśli na miejscu pojawi się policja, władze lub służby holownicze, poproś ich, aby zadzwonili do nas, abyśmy mogli poinformować, jaka usługa została zorganizowana.

Nic. Założenie u nas konta jest bezpłatne. Pracujemy "na żądanie" i "pay per use", co oznacza, że otrzymujesz naszą fakturę dopiero po zamówieniu naszych usług.

Norwegia nie należy do UE. Procedura odwróconego podatku VAT nie jest czymś, co jest wspierane w Norwegii. Jeśli korzystasz z naszych usług w Norwegii, otrzymasz fakturę z naszego norweskiego biura, z 25% norweskim podatkiem VAT doliczonym ponad koszty. O zwrot podatku VAT możesz ubiegać się samodzielnie w norweskiej agencji podatkowej, do której wykorzystasz naszą oryginalną fakturę.