FAQ

Un GOP este o garanție de plată. Este o declarație scrisă pentru o parte de încredere că costurile pentru notificare sau comunicare sunt acceptate. Este un "îți datorez" legal. De multe ori solicităm o sumă GOP, care este practic bugetul pe care îl putem folosi pentru a vă oferi servicii.

Depozitul este o sumă de bani plătită în avans pe care o putem folosi pentru a vă oferi servicii. Este bugetul pe care ni se permite să-l cheltuim. După service, se face o factură și suma de plătit este plătită din depozitul dvs. Suma neutilizată a depozitului este apoi rambursată înapoi în contul sau cardul dvs.

Furnizorii de servicii numără de obicei orele și kilometrii începând de la garajul / atelierul lor, până la locația dvs. de depanare și înapoi la garajul / atelierul lor. Aceasta se numește "calcul triunghiular". Este posibil ca serviciul la fața locului să dureze doar o oră, dar conducerea până la defecțiune a fost cu o oră și o oră înapoi.

Taxa de gestionare a cazurilor este taxa administrativă fixă pe care o percepem pentru orice caz pe care îl gestionăm. Taxa acoperă timpul în care angajații noștri lucrează pentru a vă găsi o soluție, costurile pentru sistemele noastre, licențele și toate costurile noastre de backoffice. Taxa de gestionare a cazului nu este rambursabilă și este, de asemenea, percepută atunci când decideți să anulați cazul. Taxa este fixă. Indiferent dacă lucrăm la cazul dvs. timp de 2 minute sau 2 ore, taxa este întotdeauna aceeași.

Dacă ați anulat cazul în timp ce lucram deja la el, atunci vă percepem de obicei taxa noastră de manipulare.

Nu, trebuie să plătiți în moneda care este pe factura noastră, care este de obicei în Euro.

Un apel telefonic sună ușor și rapid, dar este nevoie de mult mai mult timp pentru a înregistra un caz. De asemenea, nu știm cine sunteți și ne lipsește o comandă scrisă, ceea ce ne face foarte greu să dovedim că o persoană autorizată din compania dvs. a comandat serviciile noastre. De aceea, vă rugăm să comandați prin intermediul site-ului nostru web sau prin propriul e-mail.

Platforma noastră este susținută de AI, permițându-ne să comunicăm în scris în mai mult de 14 limbi. Preferăm comunicarea în scris, astfel încât toate întrebările, răspunsurile și deciziile să fie înregistrate în cazul nostru.

Suntem deschiși 24/7 în toate zilele anului.

Oferim servicii în întreaga Europă. În unele țări, nu avem o rețea proprie. Acolo folosim serviciile colegilor din Breakdown Service, ceea ce înseamnă că între dvs. și serviciu sunt 2 operatori de caz diferiți.

Percepem costuri reale. Costurile reale înseamnă că percepem resursele care au fost utilizate pentru perioada în care au fost utilizate. Aceste costuri pot fi calculate numai după terminarea lucrării. Lucrăm cu estimări, dar o estimare este întotdeauna o presupunere motivată, cu marjă pentru timp suplimentar sau costuri neașteptate.

Activitatea noastră este axată pe B2B (Business to Business), camioane și remorci. În calitate de persoană privată, nu puteți comanda servicii la compania noastră.

Raportați defalcarea cât mai curând posibil prin intermediul site-ului nostru web sau prin e-mail. Apoi, asigură-te că îi dai șoferului numărul nostru de telefon și numărul carcasei. Dacă poliția, autoritățile sau serviciile de remorcare vin la fața locului, cereți-le să ne sune pentru a putea informa ce serviciu a fost aranjat.

Nimic. A avea un cont la noi este gratuit. Lucrăm "la cerere" și "plătim pe utilizare", ceea ce înseamnă că primiți factura noastră numai după ce ați comandat serviciile noastre.

Norvegia nu face parte din UE. Procedura de taxare inversă nu este acceptată în Norvegia. Dacă utilizați serviciile noastre în Norvegia, atunci primiți factura noastră de la biroul nostru norvegian, cu TVA norvegian de 25% perceput peste costuri. Puteți solicita rambursarea TVA la agenția fiscală Norwegain, la care utilizați factura noastră originală.