FAQ

En GOP är en betalningsgaranti. Är en skriftlig redogörelse för en pålitlig part att kostnader för delgivning accepteras. Det är ett juridiskt "jag är skyldig dig". Vi ber ofta om ett GOP-belopp, vilket i princip är den budget vi kan använda för att leverera service till dig.

Deposition är en förbetald summa pengar som vi kan använda för att ge dig service. Det är budgeten vi får använda. Efter service görs en faktura och beloppet som ska betalas betalas från din deposition. Det oanvända beloppet av depositionen återbetalas sedan tillbaka till ditt konto eller kort.

Tjänsteleverantörer räknar vanligtvis timmar och km från sitt garage/verkstad, till din haveriplats och tillbaka till sitt garage/verkstad. Detta kallas "triangulär beräkning". Det kan vara så att servicen på plats bara tog en timme, men att köra till ditt haveri var en timme och en timme tillbaka.

Ärendehanteringsavgift är den fasta administrativa avgift som vi tar ut för alla ärenden vi hanterar. Avgiften täcker den tid våra medarbetare arbetar med att hitta en lösning till dig, kostnaderna för våra system, licenser och alla våra backoffice-kostnader. Handläggningsavgiften återbetalas inte och debiteras även när du bestämmer dig för att avboka ärendet. Avgiften är fast. Oavsett om vi arbetar med ditt ärende i 2 minuter eller 2 timmar är avgiften alltid densamma.

Om du avbokade ärendet medan vi redan arbetade med det, debiterar vi dig vanligtvis vår handläggningsavgift.

Nej, du måste betala i den valuta som står på vår faktura, som vanligtvis är i euro.

Ett telefonsamtal låter enkelt och snabbt, men det tar mycket längre tid att registrera ett ärende. Dessutom vet vi inte vem du är och vi saknar en skriftlig order, vilket gör det mycket svårt för oss att bevisa att en behörig person i ditt företag har beställt våra tjänster. Därför ber vi dig att beställa via vår hemsida eller via din egen e-post.

Vår plattform stöds av AI, vilket gör att vi kan kommunicera på mer än 14 språk skriftligt. Vi föredrar att kommunicera skriftligt så att alla frågor, svar och beslut loggas in i vårt ärende.

Vi har öppet 24/7 alla dagar på året.

Vi erbjuder service i hela Europa. I vissa länder har vi inget eget nätverk. Där använder vi oss av kollegors tjänster i Breakdown Service, vilket innebär att mellan dig och tjänsten finns 2 olika handläggare.

Vi debiterar verkliga kostnader. Verkliga kostnader innebär att vi debiterar de resurser som har använts för den tid de har använts. Dessa kostnader kan endast beräknas efter att jobbet är klart. Vi arbetar med uppskattningar, men en uppskattning är alltid en motiverad gissning med marginal för extra tid eller oväntade kostnader.

Vår verksamhet är inriktad på B2B (Business to Business), lastbilar och släpvagnar. Som privatperson kan du inte beställa service hos oss.

Rapportera ditt haveri så fort som möjligt via vår webbplats eller via e-post. Se då till att du ger din chaufför vårt telefonnummer och vårt ärendenummer. Om polis, myndigheter eller bärgningsfirma kommer på plats, be dem ringa oss så att vi kan informera om vilken service som har ordnats.

Ingenting. Att ha ett konto hos oss är kostnadsfritt. Vi arbetar "on demand" och "pay per use", vilket innebär att du får vår faktura först efter att du har beställt våra tjänster.

Norge är inte med i EU. Det omvända momsförfarandet är inte något som stöds i Norge. Om du använder våra tjänster i Norge får du vår faktura från vårt norska kontor, med 25 % norsk moms som debiteras på kostnaderna. Du kan själv ansöka om återbetalning av moms hos Skatteverket i Norge, dit du använder vår originalfaktura.